ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Часть публичной оферты.

Гайд — цифровой продукт: после того как вы получили Личную ссылку, его нельзя «вернуть» как физический товар. Поэтому правила такие.

Деньги возвращаются полностью, если

• вы оплатили, но не получили ссылку из-за технической ошибки и я не смогла её исправить;
• оплата прошла дважды за один и тот же Гайд — возвращаю лишний платёж;
• Гайд не открывается или существенно не соответствует описанию на Сайте или в Боте, и проблему не удалось решить в течение 10 дней после вашего обращения.

Возврат не делается, если

• доступ предоставлен, Гайд работает и соответствует описанию, а вы передумали;
• сведения в Гайде изменились из-за действий третьих лиц после его подготовки (новые цены, часы работы, закрытие объектов);
• Личная ссылка заблокирована из-за передачи третьим лицам (п. 5.6 оферты).

Как запросить возврат

Напишите на help-ketty-travel@yandex.ru: номер заказа (вида KT-XXXXXX, если сохранился), дату оплаты, название Гайда, где покупали (на сайте или в Telegram-боте), причину и скриншот чека. Я отвечу в течение 10 календарных дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, через платёжный сервис (ЮKassa или Robokassa). Срок зачисления зависит от вашего банка. Чек аннулируется.